Condiciones de Contratacion

1. Identificacion de las Partes

CLIENTE: La persona fisica o juridica que contrata los servicios a traves de la plataforma web o mediante contrato firmado.

2. Objeto del Contrato

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratacion de servicios de asistentes virtuales con inteligencia artificial ofrecidos por Agenticalia, incluyendo:

• Desarrollo y configuracion de chatbots con IA
• Entrenamiento de modelos con datos del cliente
• Integracion con sistemas del cliente (ERP, CRM, eCommerce)
• Mantenimiento y soporte tecnico
• Actualizaciones y mejoras del servicio

3. Planes y Precios

Los precios no incluyen IVA (21%). Puede haber costes adicionales por integraciones personalizadas o desarrollos a medida, que seran presupuestados previamente.

4. Proceso de Contratacion

1. Solicitud: El cliente solicita informacion o demo a traves de la web o telefono
2. Propuesta: Agenticalia envia propuesta personalizada con alcance y precio
3. Aceptacion: El cliente acepta la propuesta y estas condiciones
4. Pago: El cliente realiza el pago inicial correspondiente
5. Implementacion: Agenticalia desarrolla y configura el servicio
6. Puesta en marcha: Activacion del servicio y formacion al cliente

5. Forma de Pago

Los pagos se realizan mediante:

• Tarjeta de credito/debito: A traves de Stripe (pasarela segura PCI DSS)
• Transferencia bancaria: Para pagos anuales o importes superiores a 1.000€
• Domiciliacion SEPA: Para clientes con contrato anual

5.1 Facturacion

• La facturacion es mensual anticipada, el dia 1 de cada mes
• El primer pago se realiza en el momento de la contratacion (prorrateo si aplica)
• Las facturas se envian por email en formato PDF

5.2 Impago

En caso de impago:

• Se enviara recordatorio a los 3 dias del vencimiento
• A los 7 dias se suspendera temporalmente el servicio
• A los 15 dias se podra resolver el contrato
• Se aplicaran intereses de demora del 1.5% mensual

6. Duracion y Renovacion

• Duracion minima: 1 mes (planes mensuales) o 12 meses (planes anuales)
• Renovacion: Automatica por periodos iguales salvo notificacion en contra
• Preaviso de cancelacion: 15 dias antes del fin del periodo

7. Derecho de Desistimiento

8. Obligaciones de Agenticalia

• Desarrollar y mantener el servicio segun lo contratado
• Garantizar una disponibilidad minima del 99.5% (99.9% en plan Enterprise)
• Proporcionar soporte tecnico segun el plan contratado
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente
• Cumplir con la normativa de proteccion de datos (RGPD)
• Notificar incidencias que afecten al servicio
• Realizar copias de seguridad periodicas

9. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar informacion veraz y actualizada
• Facilitar los accesos necesarios para la integracion
• Abonar las cantidades en los plazos establecidos
• Utilizar el servicio conforme a la ley y estas condiciones
• Comunicar cambios que afecten al servicio
• No compartir credenciales de acceso
• Informar a sus usuarios sobre el uso del chatbot

10. Propiedad Intelectual

• La tecnologia, codigo y know-how de Agenticalia son propiedad exclusiva de Grupo Lucohe S.L.
• Los datos y contenidos del cliente siguen siendo propiedad del cliente
• El cliente otorga licencia para usar sus datos exclusivamente para prestar el servicio
• Los modelos entrenados con datos del cliente son propiedad compartida durante la vigencia del contrato

11. Proteccion de Datos

Agenticalia actuara como Encargado del Tratamiento respecto a los datos personales que el cliente le proporcione para la prestacion del servicio. Se firmara el correspondiente contrato de encargado de tratamiento (Art. 28 RGPD).

Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Privacidad.

12. Limitacion de Responsabilidad

• La responsabilidad maxima de Agenticalia se limita al importe abonado por el cliente en los ultimos 12 meses
• Agenticalia no sera responsable de daños indirectos, lucro cesante o perdida de datos causada por el cliente
• No se garantizan resultados especificos de ventas o conversion
• El cliente es responsable de las respuestas que configure en el chatbot

13. Suspension y Resolucion

13.1 Suspension por Agenticalia

• Impago de facturas
• Uso fraudulento o contrario a la ley
• Incumplimiento grave de estas condiciones

13.2 Resolucion anticipada

• Por mutuo acuerdo de las partes
• Por incumplimiento grave de cualquiera de las partes
• Por disolucion o concurso de cualquiera de las partes

13.3 Efectos de la resolucion

• El cliente podra solicitar exportacion de sus datos en los 30 dias siguientes
• Agenticalia eliminara los datos del cliente en un plazo de 60 dias
• No habra reembolso de las cantidades ya abonadas

14. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizaran preferentemente por email:

• Email de Agenticalia: info@agenticalia.ai
• Email del cliente: El proporcionado en la contratacion

15. Modificaciones

Agenticalia podra modificar estas condiciones con un preaviso de 30 dias. Si el cliente no esta de acuerdo, podra resolver el contrato antes de la entrada en vigor de los cambios.

16. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Estas condiciones se rigen por la legislacion española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero.

Si el cliente es consumidor, podra acudir a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Disposiciones Finales

• Si alguna clausula fuera declarada nula, las demas seguiran vigentes
• La tolerancia de incumplimientos no supone renuncia a reclamar
• Estas condiciones constituyen el acuerdo integro entre las partes